POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – NAKUGLOW
En Nakuglow queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.
Plazo para solicitar devoluciones
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Condiciones del producto
Para ser elegible para devolución, el producto deberá:
Estar sin uso.
Encontrarse en perfectas condiciones.
Conservar su empaque original, accesorios y etiquetas.
No presentar daños ocasionados por el cliente.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
Productos en promoción o liquidación.
Productos personalizados.
Productos de uso personal o íntimo que hayan sido abiertos o utilizados.
Productos que presenten señales de uso indebido o manipulación.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños durante el transporte o no corresponde al artículo solicitado, Nakuglow asumirá los costos de cambio o devolución, previa verificación del caso.
Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse al correo electrónico:
Indicando:
Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto cuando sea necesario.
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones para el envío del producto.
Costos de envío
Los costos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo cuando el producto presente defectos de fabricación, daños de transporte o exista un error atribuible a Nakuglow.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo de la devolución.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará dentro de los cinco (5) a diez (10) días hábiles siguientes mediante transferencia bancaria, Nequi, Daviplata u otro medio acordado entre las partes.
Aceptación de la política
Al realizar una compra en Nakuglow, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
